قوانین و مقررات فروشگاه کالا سرهات
زمان مطالعه: 2 دقیقه
تمامی اصول اساسی حاکم بر فعالیت فروشگاه اینترنتی کالا سرهات منطبق با قوانین حاکم بر کشور و قانون تجارت الکترونیک و همچنین حمایت از حقوق مصرف کنندگان است . هر دو طرف (فروشگاه اینترنتی کالا سرهات و کاربران یا همان مشتریان) نسبت به انجام تکالیف خود بر اساس قوانین جاری کشور متعهد هستند.
تمامی کالاهای اين فروشگاه ، دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می‌باشند و فعاليت‌های اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوری اسلامی ايران است. همچنین در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های فروشگاه اینترنتی کالا سرهات تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی کالا سرهات اقدام نماید. در ضمن کاربر و یا مشتری فروشگاه می تواند با حفظ حریم شخصی خود حتی بدون ثبت نام و فقط با وارد کردن اطلاعات پایه و آدرس جهت ارسال کالا اقدام به خرید اینترنتی مطمئن از فروشگاه نماید.
حقوق مشتریان و کاربران
سایت کالاسرهات متعهد است که حقوق مشتریان را به عنوان اصلی‌ترین رکن فعالیت خود رعایت نماید. تمامی اطلاعات کاربران با حفظ حریم خصوصی و مطابق با قوانین جاری کشور، محرمانه تلقی می‌شود و صرفاً جهت بهبود خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد. مشتریان حق دارند اطلاعات دقیق، شفاف و به‌روز از خدمات و محصولات ارائه‌شده دریافت کنند و در صورت بروز هرگونه مشکل، از پشتیبانی مؤثر و پاسخ‌گو بهره‌مند شوند. همچنین، مشتریان می‌توانند نظرات، انتقادات و پیشنهادات خود را آزادانه مطرح نمایند و از روند پیگیری آنها مطلع شوند.
وظایف فروشگاه :
فروشگاه کالاسرهات خود را موظف می‌داند تا با رعایت اصول حرفه‌ای و احترام متقابل، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان فراهم آورد. از جمله مهم‌ترین وظایف این فروشگاه، ارسال سریع و به‌موقع سفارش‌ها، پیگیری مستمر وضعیت بسته‌های پستی از طریق انواع روش‌های حمل‌ونقل در سراسر کشور و اطلاع‌رسانی شفاف در این زمینه میباشد. ارائه اطلاعات دقیق، مشاوره تخصصی و راهنمایی صادقانه به کاربران، بخشی از تعهد کالاسرهات در راستای تصمیم‌گیری آگاهانه مشتریان است. همچنین، این فروشگاه تلاش می‌کند با ایجاد فضایی صمیمی و ارتباط مؤثر، حس اعتماد و دوستی را میان مشتریان و تیم پشتیبانی تقویت کند. پیگیری خدمات پس از خرید نیز از دیگر وظایف کلیدی کالاسرهات است تا مشتریان در هر مرحله از خرید، احساس اطمینان و رضایت داشته باشند.
وظایف مشتری
مشتری موظف است اطلاعات (شامل نام، نام خانوادگی، آدرس، شماره تلفن ) صحیح را به کالاسرهات ارائه دهد، لذا مشتریان عزیز هنگام خرید به درج صحیح اطلاعات توجه نمایید.
مشتری موظف است کالا را مناسب با موقعیت فیزیکی خود و در صورت کسب اطلاعات کامل از کالا، آن را خریداری نماید. در صورت عدم استفاده صحیح از کالا ( نصب بوسیله افرادی غیر از نفرات مجاز نمایندگی نوسانات برقی ، شکستگی و خرابی ناشی از حمل و نقل غیر استاندارد ، روشی که در کاتالوگ و یا روی محصول ذکر شده است) مسئولیت هرگونه صدمات ناشی از استفاده نادرست از محصولات، بر عهده مشتری می باشد و کالا سرهات هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات وارده نخواهد داشت.
خدمات حمل و نقل
کالای سفارش شده در سایت تا حداکثر 24 ساعت کاری توسط همکاران ما در کالاسرهات پردازش و پیامک و ایمیل تائید به خریدار اطلاع داده خواهد شد و از طریق مختلف انتخابی توسط مشتری(اعم از ارسال توسط وسایل حمل و نقل مجاز مخصوص کالاسرهات یا از طریق تیپاکس و باربری شهری ) ارسال میگردد.
بعلت بسیار پایین بودن و رقابتی بودن قیمت های کالاسرهات لذا ارسال غیر رایگان و هزینه ارسال منظور خواهد شد و در هنگام دریافت ، مشتری الزام به پرداخت کرایه حمل و نقل دارد.
توجه شود کالای خریداری شده توسط اداره پست، تیپاکس و یا باربری بین شهری ارسال می گردد ، بعد از تحویل کالا به پست تیپاکس یا باربری ، بیمه شده و تمامی مشکلات اعم از خسارت ناشی از حمل و اتفاقات طبیعی و غیره به عهده شرکت بیمه کننده مربوطه میباشد.
لذا مشتریان عزیز هنگام تحویل کالا از شرکت های حمل نقل اعم از (باربری، پست و یا تیپاکس) در گروه لوازم خانگی بزرگ قبل از تحویل کالا (دستگاه را از کارتن خارج کرده و هنگام تحویل از نظر سلامت فیزیکی رویت کنند)
در گروه های صوتی و تصویری مشتریان عزیز به هیچ عنوان درب کارتن را باز نکرده و جهت نصب و آنباکس محصول با شرکت گارانتی کننده محصولات تماس حاصل بفرمایید. در صورت پارگی کارتن در دسته صوتی تصویری قبل از تحویل کالا از متصدی باربری، مامور پست و یا تیپاکس از تحویل کالا اجتناب بفرمایید و با مشاورین کالاسرهات تماس حاصل نمایید.
تبصره: عدم انجام رویت محصول بعد از تحویل کالا در صورت هرگونه خرابی یا صدمه دیدگی هنگام حمل و نقل از عهده شرکت های حمل نقل در کشور (باربری، پست،تیپاکس) از شرایط بیمه خارج شده و دیگر قابل پیگیری نمی باشد.(مهم)
کالاهای مرجوعی
درخواست مرجوع کردن کالا در گروه های صوتی و تصویری با دلیل “انصراف از خرید” تنها در صورتی قابل تایید است که کالا در شرایط اولیه باشد (در صورت پلمپ بودن، کالا نباید باز شده باشد).در گروه لوازم خانگی بزرگ حتما کالا هنگام تحویل از لحاظ سلامت فیزیکی به خریدار تحویل داده شده و رسید سلامت کالا اخذ میگردد و هنگام عودت کالا نیز تحت همان شرایط اولیه امکان مرجوع کالا میسر میباشد.
درصورتی که خریدار قبل از ارسال کالا اقدام به کنسل نمودن نماید ، بازگردانی وجه 24 ساعت پس از ثبت سفارش در انتهای ساعت کاری روز غیر تعطیل به حساب خود شخص که با آن اقدام به واریز نموده است برگردانده می شود.
توجه شود بازگردانی وجه فقط و فقط به حساب شخصی که با شماره کارت مندرج اقدام به خرید نموده است عودت خواهد شد،لذا مشتریان و کاربران گرامی حتما در هنگام خرید از کارت بانکی شخصی خود اقدام به شماره کارت خود را وارد نمایید.
نحوه عودت کالا
با توجه به قانون حمایت از مصرف کنندگان گرامی امکان برگشت کالا در بازه 7 روز میسر میباشد، فقط در صورت بسته بودن پلمپ، امکان مرجوع کردن کالا توسط مشتری وجود دارد و هزینه حمل و نقل مرجوع کردن کالا، کسر مالیات تراکنش بانکی نیز به عهده مشتری میباشد. همچنین مشتری موظف است قبل از مرجوع کردن کالا، با مسئولین کالاسرهات هماهنگی های لازم را انجام دهد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه اینترنتی کالاسرهات استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه اینترنتی کالاسرهات به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ از طریق آنها صورت می‌گیرد و مورد تایید دو طرف می باشد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه اینترنتی کالاسرهات برای اعضای وب سایت ایمیل ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه اینترنتی کالاسرهات را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی
فروشگاه اینترنتی کالاسرهات متعهد میگردد در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن تر و امن تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی کالاسرهات، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی https://kalasarhat.com/است.
تنها راه های ارتباطی ما با شما شماره تماس های مندرج در سایت و ایمیل شرکت می باشد.
با بهترین آرزوها برای هموطنان عزیزمان ما تا لحظه ی تحویل محصولات و رضایت مندی شما عزیزان همواره در کنارتان هستیم.
ضمانت اصالت و کیفیت
در فروشگاه کالا سرهات می‌توانید بهترین قیمت‌ها را با بهترین کیفیت‌ها به صورت یکجا داشته باشید. برای تمامی محصولاتی که اورجینال و یا همان اصل می‌باشند نیز ضمانت‌نامه کتبی به شما داده می‌شود که می‌توانید با خیال راحت از این ضمانت‌نامه‌ها استفاده کنید و از بابت خریدن محصولات اورجینال خیالتان راحت باشد.
در فروشگاه لوازم خانگی کالا سرهات امکان خرید کردن هم به صورت آنلاین و هم به صورت حضوری وجود دارد. این امکان باعث می‌شود تا شما بتوانید به راحتی و هر طور که زمان شما اجازه می‌دهد، خرید خود را انجام دهید. برخی از افراد نوع خرید آنلاین و برخی دیگر نوع خرید حضوری را ترجیح می‌دهند. به همین خاطر نیز توصیه می‌شود تا حتماً روشی که برای شما راحت‌تر است را انتخاب کرده و خرید خود را با این سبک و سیاق انجام دهید.
